Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas sobre produtos, pagamentos, entrega e atendimento. Se ainda precisar de ajuda, fale com a equipe da Purple Parfum.
Os produtos vendidos pela Purple Parfum são originais?
A Purple Parfum trabalha com perfumes selecionados por critérios de procedência e comercializados em suas embalagens originais. Nossa curadoria busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Como escolher o perfume ideal?
Você pode começar pela família olfativa, ocasião de uso ou perfil desejado. Perfumes cítricos costumam transmitir frescor; florais trazem delicadeza; amadeirados oferecem intensidade; e orientais apresentam uma assinatura mais envolvente.
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartões de crédito em até 12 parcelas, sendo até 6 parcelas sem juros, além de Pix e boleto bancário.
As condições disponíveis e o valor de cada parcela são apresentados antes da finalização do pedido.
Como acompanho a entrega do meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado. O prazo e as modalidades de entrega são calculados de acordo com o CEP informado no checkout.
Você também pode consultar o andamento do pedido acessando sua conta no site.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Nas compras realizadas pelo site, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita em até sete dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome, número do pedido e o motivo do contato. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para conhecer todas as orientações.
O que fazer se meu pedido chegar avariado ou incorreto?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.
Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.
O boleto pode levar algum tempo para ser confirmado?
Sim. A confirmação depende do prazo de compensação bancária. Assim que o pagamento for identificado, você receberá a confirmação no e-mail cadastrado.
Como falar com a Purple Parfum?
Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected], pelo telefone ou WhatsApp (11) 91277-1709 ou pelo formulário disponível em nossa página de Contato.