Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Purple Parfum seja segura do início ao fim. Por isso, reunimos nesta página os procedimentos para devoluções, trocas e problemas com o pedido.

Esta política não limita os direitos garantidos pela legislação brasileira.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução em até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de sete dias corridos, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Telefone para contato;
Fotos, caso o produto tenha chegado avariado ou incorreto.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.

Não envie nenhum item sem receber previamente as instruções da Purple Parfum.

Condições do produto

Para facilitar a conferência e preservar o produto durante o transporte, envie o item com:

Embalagem original;
Acessórios e componentes recebidos;
Nota fiscal ou documentação do pedido;
Proteção adequada para o transporte.

Recomendamos que lacres e proteções sejam preservados enquanto você decide sobre a permanência com o produto. A condição do item poderá ser analisada, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto avariado, incorreto ou incompleto

Caso o pedido chegue avariado, incorreto ou com itens faltando, entre em contato assim que identificar o problema.

Envie fotos:

Da embalagem externa;
Da etiqueta de transporte;
Do produto recebido;
Da avaria ou divergência identificada.

Após a análise, a Purple Parfum orientará a troca, reposição ou devolução, conforme o caso e a disponibilidade do produto.

Custos de devolução

Nos casos cobertos pelo direito de arrependimento, avaria, defeito ou envio incorreto, os custos de devolução serão assumidos pela Purple Parfum, conforme a legislação aplicável.

O procedimento de postagem ou coleta será informado durante o atendimento.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. O prazo para visualização pode variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
Pix: o valor será devolvido por meio de transferência para os dados informados pelo titular da compra.
Boleto: poderão ser solicitados dados bancários do titular do pedido para realização do reembolso.

Serão devolvidos os valores devidos conforme a legislação e as condições aplicáveis ao pedido. Fale Conosco.